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东财《客户关系管理》单元作业二【标准答案】

发布时间:2020-12-01 09:22:49来源admin阅读数(31)

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一、单选题
共13题,52分
 
1
4分
 
在生产观念中,企业的核心任务是_____
A提高产品数量,降低成本,扩大销量
B致力于生产优质产品,并不断精益求精
C站在顾客的角度考虑问题
D顾客需要什么,我就生产什么
2
4分
 
()需了解世界范围的CRM应用软件市场。
A企业决策者
BCRM项目经理
CIT专业人员
D开发商与外部服务提供商
3
4分
 
“喜欢与不喜欢”是“感觉消费时代”消费者价值选择的标准。这一说法( )。
A正确
B错误
C不能肯定
D看情况而定
4
4分
 
最早发展客户关系管理的国家是( )。
A英国
B美国
C德国
D法国
5
4分
 
CRM生命周期分为集成、分析以及____阶段。
A收集
B处理
C行动
D挖掘
6
4分
 
客户关系管理是一种商业战略,是企业战略的一个部分。这个说法是____。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
7
4分
 
在九阶段实施方法中,()阶段的目的是把原先的前台系统转换到CRM系统。
A切换阶段
B会议室导航阶段
C二次开发与确认阶段
D新系统支持阶段
8
4分
 
电子支付属于CRM系统的____模块的主要功能。
A客户服务
B电子商务
C销售
D营销
9
4分
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多渠道的客户“接触点“的整合、前台和后台运营之间的平滑的相互联结和整合是分析性的CRM。这种说法是____。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
10
4分
 
考虑客户支出分配的客户终生价值模型属于客户的终生价值模型之一。这个说法是____。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
11
4分
 
第六代多媒体呼叫中心,使业务代表与客户的交互过程中能够呈现视图,改变了目前的商业模式,并且不用考虑频带的限制。这种说法是( )。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
12
4分
 
产品被提及率是影响客户终生价值因素之一。这个说法是____。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
13
4分
 
电话属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。这种说法是____。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定

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