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东财《客户关系管理》单元作业三 - 副本【标准答案】

发布时间:2020-12-01 09:23:04来源admin阅读数(31)

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一、单选题
共13题,52分
 
1
4分
 
下列选项中对CRM流程测试阶段的主要任务描述错误的是____。
A数据准备是CRM实施成功的关键环节
B流程测试可以比较和分析业务蓝图与CRM软件系统功能的差异
C根据数据获取方式不同,CRM基本数据可分为原始数据和间接数据两大类
D会对系统进行安装并进行技术培训和应用培训
2
4分
 
数据仓库建设时,所进行的环境评估步骤只是对企业数据仓库系统建设的硬件环境进行选型和准备。这种说法是( )。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
3
4分
 
计划阶段进行的其他活动包括有订购原材料、获得准许、进行前期调查以及____。
A进行预算
B估计成本
C选择人工
D进行分析
4
4分
 
“与客户一起回顾CRM项目的全过程”这是在六阶段实施方法中的最后一个环节实现的。这种说法( )。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
5
4分
 
平衡计分卡摆脱了传统的只重视_____进行绩效评价的缺点 。
A业务指标
B客户指标
C业务流程指标
D学习与成长指标
6
4分
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下列选项中,()是五阶段实施方法的首要环节。
A测试与培训
B解决方案的设计
C软件的配置与开发
D咨询公司提供咨询,与用户进行规划、探索、定义目标
7
4分
 
没有一定信息系统开发能力的企业,在选择一个适当的功能强大的软件产品后,自己进行实施,因此它们需要运用五阶段实施方法。这种说法是____。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
8
4分
 
的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理,将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起,实现企业对客户个性化需求的快速响应。
ACRM与ERP
BCRM与SCM
CSCM与ERP
DERP与SFA
9
4分
 
“喜欢与不喜欢”是“感觉消费时代”消费者价值选择的标准。这一说法( )。
A正确
B错误
C不能肯定
D看情况而定
10
4分
 
是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向。
A客户满意度
B客户价值
C客户忠诚度
D客户利润率
11
4分
 
电话管理属于CRM系统的____模块的主要功能。
A客户服务
B电子商务
C呼叫中心
D营销
12
4分
 
分析信息的能力应属于CRM的____。
A接触活动
B业务功能
C技术功能
D数据库功能
13
4分
 
从20世纪90年代初期开始,随着____技术的引入,呼叫中心的服务质量和工作效率都有了很大的提高。
ASFA(销售队伍自动化)
BCSS(客户服务支持)
CERMS(电子邮件响应管理系统)
DCTI(计算机电话集成技术)

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