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东财《客户关系管理》单元作业三【标准答案】

发布时间:2020-12-01 09:23:24来源admin阅读数(31)

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一、单选题
共13题,52分
 
1
4分
 
下列选项中对呼叫中心描述正确的是____。
A呼叫中心是企业资源计划(ERP)的基础
B呼叫中心是企业内部间相互沟通的主要渠道
C呼叫中心是支出中心,是纯粹的投入,提供咨询服务
D呼叫中心能提供每周7天,每天24小时的不间断服务
2
4分
 
“货物售出,概不负责”,就是_____的典型说辞
A社会营销
B市场营销
C交易营销
D关系营销
3
4分
 
客户关系管理是一种商业战略,是企业战略的一个部分。这个说法是____。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
4
4分
 
客户分析属于分析型CRM的4个阶段之一。这种说法是____。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
5
4分
 
正确选择CRM系统的条件之一就是看此系统是否能使企业快速收回投资。这种说法是____。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
6
4分
 
考虑控制系统的道德观是管理控制系统的主要特征之一。这个说法是____。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
7
4分
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是客户对产品属性、属性效能以及使用结果(对实现客户目标和初衷的促进或阻碍)的感知偏好和评价。
A客户满意度
B客户价值
C客户忠诚度
D客户利润率
8
4分
 
在九阶段实施方法中,下列( )阶段用来比较和分析业务蓝图与CRM软件系统功能的差异。
A选择CRM产品阶段
BCRM流程测试阶段
C业务蓝图的初步确定阶段
D会议室导航阶段
9
4分
 
下列选项中,()是在企业管理和决策中面向主题的、集成的、与时间相关的数据集合。
A数据仓库
B数据链
COLTP
D数据库管理系统
10
4分
 
下列选项中对CRM方法论的基本观点描述正确的是____。
A系统可以划分为若干相互完全独立的部分,并且不可再分解
B子系统之间相互独立,不存在着物质或信息的交换关系
C系统是动态的、发展的
D系统利用边界与外界环境隔离开来
11
4分
 
出于实际考虑,通常在几个____的集合水平进行成本估计。
A产品
B工作部件
C生产部件
D生产者
12
4分
 
下列选项中,()症状导致数据仓库不能同时满足历史数据的分析和当前新鲜数据的分析。
A低安全性
B低性能
C优化低下的可用性
D数据可用性差
13
4分
 
老业务的运行情况是影响( )的主要因素之一。
A潜在客户
B新客户
C老客户
D新业务的新客户

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