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东财《客户关系管理》单元作业一 - 副本【标准答案】

发布时间:2020-12-01 09:23:50来源admin阅读数(34)

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一、单选题
共13题,52分
 
1
4分
 
销售预算是计划和业绩控制之间的重要联系。这个说法是()。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
2
4分
 
项目一般缺乏可以依赖的业绩标准。这个说法是____。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
3
4分
 
CRM的新趋势,即通过____提供CRM应用服务。
AASP
B中间商
C客服公司
D中介
4
4分
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从管理的角度考察,呼叫中心是一个促进企业营销,市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。这种说法是____。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
5
4分
 
呼叫中心是企业面向客户的前台,它通过电话、视频、数据等各种手段,将客户接入企业。这种说法是____。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
6
4分
 
对数据库中与数据的一般模式不一致的数据对象进行分析称为
A分类分析
B聚类分析
C关联分析
D孤立点分析
7
4分
 
下列选项中____是第二代呼叫中心的主要功能。
A为客户提供个性化服务
B数据挖掘、实时监控的功能
C通过打电话形成交易
D对客户数据的跟踪管理
8
4分
 
数据仓库建设中的()阶段是保证系统可靠性的重要手段。
A开发
B分析
C测试
D设计
9
4分
 
在市场营销环节,CRM软件充分利用了呼叫中心的____功能。
A多方式的接入手段
B呼出功能
C分析功能
D管理功能
10
4分
 
下列选项中____是客户关系管理的基础,是企业接触客户的主要渠道。
ADB2
BWebsphere
C呼叫中心
DDomino
11
4分
 
数据仓库建设时,所进行的环境评估步骤只是对企业数据仓库系统建设的硬件环境进行选型和准备。这种说法是( )。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
12
4分
 
数据仓库中的数据在存储时要对源数据进行统一、综合等操作,因此数据仓库具有集成的特点。这种说法是____。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
13
4分
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因为CRM系统具有____特性,所以在建设系统的过程中,首先要明确系统的目标,然后再考虑运用什么功能来达到这个目标。
A目的性
B独立性
C层次性
D整体性

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